Il divario. I servizi pubblici digitali tra aspettative e realtà

La società contemporanea ha elevato la gratificazione istantanea dei bisogni individuali a metro di valutazione della qualità dei servizi resi da ogni applicazione e piattaforma digitale. Due i parametri che guidano questa valutazione: il tempo e l'accessibilità. Minore è l'intervallo che separa l'azione dell'utente dal risultato atteso, più alto è il gradimento per il servizio reso. E se la tecnologia digitale ha creato un vero e proprio culto della velocità, l'innovazione ha promosso l'ipersemplificazione. Se non è semplice, non vende.